엉킨 실타래를 푸는 법으로 조직 문제를 풀다 — 「실타래 이론」 논문
엉킨 실타래를 풀어 본 적이 있으신가요?
급한 마음에 양 끝을 세게 당기면 매듭은 오히려 더 단단해집니다. 실타래를 푸는 사람은 먼저 힘을 빼고, 느슨하게 만들고, 실 끝을 찾고, 한 번에 매듭 하나만 따라갑니다. 도저히 풀리지 않는 매듭이라면 잘라 내고 다시 잇는 것이 더 현명할 때도 있습니다.
회사를 경영하면서 조직의 문제도 이와 똑같이 움직인다는 것을 여러 번 경험했습니다. 문제가 생기면 우리는 대개 더 강하게 압박합니다. 목표를 올리고, 보고를 늘리고, 책임자를 찾습니다. 그런데 그럴수록 문제는 더 단단히 엉킵니다. 저는 이것을 '장력의 역설'이라고 부르기로 했습니다.
이번에 이 경험을 하나의 이론으로 정리해 논문 형식으로 써 보았습니다. 핵심은 다음과 같습니다.
1. 장력에는 두 종류가 있다
- 매듭을 조이는 장력: 압박, 책임 추궁, 성과 독촉
- 방향을 주는 장력: 목적, 우선순위, 기준
조직이 풀리려면 앞의 것은 줄이고 뒤의 것은 분명하게 해야 합니다.
2. 문제를 푸는 6단계
느슨하게 하기 → 실 끝 찾기 → 매듭 하나씩 따라가기 → 통과시키기 → 자를지 판단하기 → 다시 감기
단계마다 경영자가 해야 할 일과 해서는 안 될 일을 정리했습니다.
3. 언제 잘라야 하는가
푸는 데 드는 비용이 자르고 다시 잇는 비용보다 크다면 과감히 잘라야 합니다. 다만 그 기준(사전 절단선)을 문제가 생기기 전에 미리 정해 두어야 감정이 아닌 판단으로 자를 수 있습니다.
4. 매듭을 진단하는 질문
우리 조직의 매듭이 얼마나 조여 있는지 확인할 수 있는 진단 지표(KTI)와 다섯 가지 질문도 담았습니다.
논문에는 일곱 가지 명제와 검증 가설, 해소 과정 모델 그림, 가상 사례, 경영자를 위한 시사점이 들어 있습니다. 학술적인 틀을 빌렸지만, 현장에서 조직 문제와 씨름하는 리더라면 누구나 바로 적용해 볼 수 있도록 쓰려고 노력했습니다.
전문은 첨부한 파일에서 보실 수 있습니다. 읽어 보시고 여러분 조직의 '매듭' 이야기도 댓글로 나눠 주시면 감사하겠습니다. 이론은 현장의 이야기를 만나야 더 단단해진다고 믿습니다.
📎 첨부: 실타래_이론_김희종
김희종 | 스마트푸트네트웍스 대표이사